Trocas e Devoluções

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Alpha Bundles, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, por se tratarem de produtos digitais, há restrições quanto a trocas e devoluções. Para esclarecer as condições em que uma troca, devolução ou reembolso pode ser solicitado, criamos esta política detalhada.

2. Política de Trocas

2.1. Condições para Troca

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

  • Produto Incorreto: Caso tenha recebido um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe corrigirá o erro o mais rápido possível.
  • Defeito no Produto:
    • Códigos: Se o código enviado apresentar erro no resgate, realizaremos a substituição por um código válido.
    • Contas: Caso os dados de login não estejam corretos ou a conta apresente algum problema que impeça o uso conforme descrito na página do produto.

2.2. Limitações da Troca

  • Códigos já resgatados: Não realizamos trocas de códigos que já foram resgatados com sucesso. A troca só será aprovada caso o código apresente erro de ativação e nossa equipe confirme a falha no resgate.
  • Contas alteradas pelo cliente: Caso o cliente altere qualquer dado da conta entregue (e-mail, senha, autenticação de dois fatores, entre outros) e depois solicite troca, a troca não será realizada.

2.3. Prazo para Solicitação

  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não poderemos aceitar a solicitação.

2.4. Procedimento para Troca

  1. Envie um e-mail para suporte@alphabundles.com.br informando:
    • O motivo da troca;
    • O produto adquirido e o recebido (se for o caso);
    • Para códigos: Prints ou evidências do erro no resgate.
    • Para contas: Prints ou gravações mostrando o erro de login ou problema apresentado.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para a substituição do produto.

3. Política de Devoluções

3.1. Condições para Devolução

Você pode solicitar a devolução nos seguintes casos:

  • Arrependimento da Compra: Caso desista da compra, poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito: Se o código ou conta apresentar erro e o cliente preferir a devolução ao invés da troca, seguimos as mesmas condições aplicáveis às trocas.

3.2. Limitações para Devolução

  • Códigos já resgatados: Caso o código tenha sido ativado com sucesso, não será possível realizar a devolução ou reembolso.
  • Contas acessadas ou modificadas pelo cliente: Caso o cliente tenha alterado qualquer informação da conta, a devolução não será aceita.

3.3. Procedimento para Devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@alphabundles.com.br informando:
    • O motivo da devolução;
    • O produto adquirido;
    • Para códigos: Prints ou evidências do erro no resgate.
    • Para contas: Prints ou gravações mostrando o erro de login ou problema apresentado.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para o reembolso.

4. Política de Reembolso

4.1. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado nos seguintes casos:

  • Pedido de devolução aprovado dentro do prazo de 7 dias;
  • Código com erro de resgate confirmado pela equipe e impossibilidade de substituição por um novo código válido;
  • Conta com problemas comprovados e impossibilidade de substituição por uma conta equivalente.

4.2. Prazo para Reembolso

  • O reembolso será processado em até 24 horas úteis após a aprovação da devolução.

4.3. Forma de Reembolso

  • O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Observações Gerais

  • Não realizamos trocas ou reembolsos de códigos já resgatados. Se o código foi ativado com sucesso, não há possibilidade de substituição ou reembolso.
  • Não realizamos trocas ou reembolsos de contas modificadas pelo cliente. Se o cliente alterar qualquer dado da conta, não nos responsabilizamos por problemas posteriores.
  • Forneça informações corretas: Certifique-se de que todos os dados informados no momento da compra estão corretos. Dados incorretos podem dificultar ou impedir uma troca ou devolução.
  • Segurança do Produto: Todos os nossos produtos são originais e seguem as diretrizes dos jogos e plataformas. Não nos responsabilizamos por violações dos termos de uso dos jogos após a entrega do produto.

6. Atendimento e Suporte

Caso precise de ajuda com trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.

E-mail: suporte@alphabundles.com.br

Agradecemos sua confiança na Alpha Bundles! Nosso compromisso é garantir a melhor experiência para todos os gamers.